1) REQUISITOS E PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1) O prazo para solicitações de trocas ou devoluções do produto é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e deverá ser encaminhado para o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do e-mail: [email protected]
1.2) A mensagem no e-mail deverá conter as seguintes informações:
- Número do pedido no site;
- Nome completo;
- CPF;
- Motivo da devolução ou troca;
- Fotos que identifiquem o motivo.
1.3) Caso o produto precise ser devolvido, ele será inspecionado assim que o recebermos na empresa antes da liberação do estorno do pagamento. Para evitar qualquer tipo de avaria no transporte durante a devolução, e consequentemente a não aprovação do estorno do pagamento, orientamos encaminhar o produto nas mesmas condições que foram enviadas, ou seja:
- Cantoneiras;
- Envolto por plástico bolha;
- Embalagem de papelão original;
- Estar sem indícios de uso.
2) SITUAÇÕES EM QUE SE APLICAM A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Existem alguns casos nos quais se aplicam a possibilidade de troca e/ou devolução dos produtos em nosso site e, para cada um, existem critérios e procedimentos específicos conforme segue abaixo:
2.1) Produto avariado:
- Providência: Será solicitado a devolução do produto avariado e assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, um novo produto igual ao solicitado no pedido original será enviado.
2.2) Produto em desacordo com o pedido:
- Providência: Será solicitado a devolução do produto e, assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, enviaremos um novo produto em conformidade com pedido.
2.3) Arrependimento / desistência:
- Providência: Será solicitado a devolução do produto ou recusa da entrega (em casos de produtos em trânsito). Assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, estornaremos o valor pago.
2.4) Extravio na entrega:
- Providência: Após a confirmação do extravio pela transportadora, nós iremos notificá-la acionando o seguro do frete. A transportadora então abrirá um processo interno de busca/localização do material. Esse processo tem um prazo de até 30 dias. Após esse prazo, se o produto não for localizado o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou estorno do valor pago.
3) SITUAÇÕES EM QUE NÃO SE APLICAM A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
3.1) Atraso na entrega:
- Não será possível efetuar troca, devolução ou cancelamento de pedidos em trânsito (em posse da transportadora). Neste caso é necessário a constatação de extravio por parte da transportadora (ver item 2.4);
- Nós fazemos o acompanhamento de todas as nossas postagens e assim que nosso sistema constata algum atraso, nós acionamos a transportadora responsável;
- Para qualquer tipo de providência é preciso aguardar um posicionamento conclusivo das transportadoras;
- Para mais informações acesse nossa página de "Política de Entrega".
3.2) Quadros Personalizados:
- Quadros personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por desistência e/ou arrependimento (não se enquadram no art. 49 do CDC) pois trata-se de um produto produzido exclusivamente para o cliente (sob encomenda). Atente-se no momento da compra, lendo com atenção a descrição do produto.
4) FORMAS DE REEMBOLSOS / ESTORNOS
4.1) Compras efetuadas com Boleto bancário:
O ressarcimento será efetuado através de depósito na conta do titular/responsável pelo pedido.
4.2) Compras efetuadas com Pix:
O ressarcimento será efetuado através de pix na mesma conta pela qual foi efetuado o pagamento.
4.2) Compras efetuadas com Cartão de Crédito:
O ressarcimento será efetuado através do estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito.
O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão do processo de devolução.
A forma como o estorno é efetuado (estorno único no valor total ou estorno parcela por parcela) varia de acordo com a administradora do cartão.
5) PRAZOS PARA REEMBOLSO/ESTORNO
5.1) Produtos devolvidos pelo cliente e recebidos pela empresa:
Prazo de 10 dias após recebimento e inspeção do produto.
5.2) Produtos devolvidos pelo cliente, porém não recebidos pela empresa (atraso ou extravio na devolução do produto):
Prazo de 60 dias após abertura da devolução.
5.3) Produto não coletado pela transportadora
Prazo de 30 dias após abertura da devolução
5.4) Produto coletado pela transportadora, porém não recebido pela empresa (atraso ou extravio na devolução).
Prazo 60 dias após abertura da devolução
5.5) Produto não recebido pelo cliente (extravio na entrega)
Prazo de 10 dias após finalização do processo interno da transportadora de busca do material (prazo do processo interno 30 dias - ver item 2.4)
